Expectativas del cliente
Las expectativas del cliente se forman a partir de experiencias de compras anteriores, información recibida de otros grupos de referencia (amigos, familiares…), publicidad de la empresa, etc. El objetivo de las empresas es conocer esas expectativas para poder atenderlas. Mediante la investigación comercial la empresa puede conocer la orientación de las expectativas de sus clientes. La satisfacción del cliente está en función de lo que recibir y de lo que percibe que recibe.
Áreas curriculares:
Expectativas del cliente
Bezeroaren asmoak
Expectatives del client
Expectativas do cliente
Client expectations
Erwartungen des Kunden
Attentes du client
Expectatives del client
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